Strategic Advisory Group on Environment (groupe stratégique de réflexion sur l'environnement)

Perception du client sur le niveau de satisfaction de ses exigences. (source : norme ISO 9000:2000)

Premier document publié par AFNOR en 2003, le Guide AFNOR SD 21000 (FD X 30-021) a été réalisé dans le but d'élaborer des recommandations pour la prise en compte des enjeux de développement durable dans la stratégie et le management des entreprises (de toutes tailles), administrations, organisations diverses... pour le bien de tous.  [Source : Afnor]

Document formulant des exigences. (source : Norme ISO 9000:2000)

Ensemble des propriétés qui décrivent la disponibilité et les facteurs qui la conditionnent : fiabilité, maintenablité et logistique de maintenance. (source : Norme ISO 9000:2000)

Système (ensemble d'éléments corrélés ou interactifs) permettant d'établir une politique et des objectifs et d'atteindre ces objectifs. (source : norme ISO 9000:2000)

Système de Management permettant d'orienter et de controler un organisme en matière de qualité. (source : norme ISO 9000:2000)

La composante du système de management global qui inclut la structure organisationnelle, les activités de planification, les responsabilités, les pratiques, les procédures, les procédés et les ressources pour élaborer, mettre en oeuvre, réaliser, passer en revue et maintenir la politique environnementale. (source : norme ISO 14001:1996)