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 Les vertus des démarches qualité séduisent de plus en plus les administrations.
La Direction Régionale de l‘lndustrie de la Recherche et de l’Environnement de Bretagne reçoit le 12 février 2008 un certificat qualité  ISO 9001, en présence de M. Daubigny, préfet de région, de Mme Homobono, à la tête du réseau des DRIRE au Ministère de l’Economie, des Finances et de l’Emploi. L’ensemble du personnel de la DRIRE et de nombreux responsables des administrations de l’Etat en région assisteront à cette cérémonie.
La norme ISO 9001 (version 2000) est un standard en matière de management de la qualité reconnu au niveau international dans les entreprises. Cependant, cette norme n’est pas spécifique aux entreprises ; elle définit des principes de gestion applicables à toutes organisations.
Depuis une vingtaine d’années la certification qualité ISO 9001 fait référence dans le monde industriel ; cette démarche reste encore rare parmi les administrations mais elle connaît une progression importante ces dernières années.
La démarche menée par la DRIRE Bretagne s’inscrit dans le cadre des politiques menées par le Gouvernement pour améliorer la qualité du service public. La Direction de l’Action Régionale, de la Qualité et de la Sécurité Industrielle qui anime le réseau DRIRE a fixé ainsi en 2005 un objectif ambitieux de certification des 24 DRIRE à une échéance de 3 ans. Avec d’ores et déjà 21 DRIRE certifiées fin 2007, ce défi est relevé.
Chaque DRIRE dispose d’une grande marge de manœuvre pour mettre en place un management conforme aux principes de la norme ISO 9001. En Bretagne, ce chantier a été conduit pendant près de 2 ans et demi et il a mobilisé l’ensemble du personnel pour faire partager une culture commune de gestion de la qualité.
La norme ISO 9001 place naturellement le résultat pour le « client » au premier plan, et les objectifs et indicateurs de la DRIRE ont été adaptés en conséquence. De nouvelles pratiques ont été introduites comme par exemple des audits internes réguliers du fonctionnement des unités ou un système de fiches de progrès ouvert à tous les agents.
Au bilan, l’audit de certification effectué les 17, 18 et 19 décembre 2007 par l’Association Française pour l’Assurance Qualité n’a révélé aucun écart à la norme, ni de remarque de la part des auditeurs. La certification qualité n’est cependant pas un aboutissement, mais en réalité un départ, un engagement à toujours progresser sur le chemin de la qualité.
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