Trouver un hôtel certifié pour la qualité de ses services :
www.hotelcert.com
Le Groupe  AFNOR fait évoluer le site Internet www.hotelcert.com qui répertorie 350 hôtels certifiés HOTELcert. Initié par l’Assemblée Française des Chambres de Commerce et d’Industrie et l’Union des Métiers et des Industries de l’Hôtellerie, principal syndicat professionnel, la démarche qualité HOTELcert s’appuie sur un référentiel prenant en compte la qualité du service aux clients (non évaluée par le classement hôtelier actuel). Ergonomie, convivialité, mise en relation avec l’hôtel sélectionné, localisation géographique, tout a été pensé pour faciliter la recherche d’un établissement de qualité pour des séjours professionnels ou de loisirs.
Une recherche facile et rapide :
- par le nom de l’hôtel,
- par localisation géographique : localité, département, région,
- selon le nombre d’étoiles
Des critères de sélection complémentaires comme le restaurant, la piscine sont également proposés.
Une information plus complète de chaque hôtel certifié
Chaque hôtel est présenté sous forme de fiche d’identité : adresse, numéro de téléphone et fax, liste des équipements (rapidement identifiés grâce à des pictos), photographies. Une connexion directe au site de l’établissement est possible à partir de la fiche.
Des liens utiles :
Des liens utiles accessibles sur chaque page du site pour : localiser l’hôtel sélectionné, connaître la météo, identifier les pharmacies proches, se procurer des informations touristiques ou pour avoir sous la main le calendrier scolaire.
Qu’est-ce que la certification HOTELcert ?
Marque déposée du Groupe AFNOR, la certification HOTELcert s’appuie sur des engagements de services classés selon le parcours du client. Le référentiel HOTELcert s'inscrit dans le cadre de la certification de services prévue dans le code de la consommation et s’appuie sur l’avis du Conseil National de la Consommation (BOCCRF du 31/12/1998).
L’établissement certifié s’engage sur 7 points :
- Sourire,
- Disponibilité,
- Informations pratiques et touristiques,
- Tranquillité,
- Propreté,
- Bonne literie,
- Qualité contrôlée : les hôteliers garantissent à leur client une qualité contrôlée de l’ensemble de leur service. A l’issue de son séjour, le client a la possibilité de renseigner une enquête de satisfaction que l’hôtelier traitera dans le cadre du système qualité mis en place dans son établissement.
Un audit de contrôle a lieu tous les dix huit mois pour s’assurer du suivi de la démarche par le certifié.
Sur www.hotelcert.com, l’internaute peut connaître dans le détail les engagements pris par les hôteliers certifiés.
Un hôtel certifié se reconnaît au logo :
A propos du Groupe AFNOR
AFNOR est un groupe international de services, organisé autour de 4 grands domaines de compétence : la normalisation, la certification, l’édition et la formation. Opérateur international dans le domaine de la qualité et du management pour les systèmes, services, les produits et les compétences, le Groupe AFNOR offre aux acteurs socio-économiques, des outils pratiques, concrets et reconnus leurs permettant de s’inscrire de manière visible et durable sur l’échiquier socio-économique mondial. Dirigé par Olivier Peyrat, le groupe compte plus de 1000 personnes. En France, 14 délégations régionales assurent un service de proximité. A l’international, le groupe déploie ses prestations (certification, coopération technique, formation) dans plus de 90 pays. AFNOR Certification, filiale du Groupe, présente aujourd’hui une offre complète d’évaluation et de certification. Premier organisme de certification en France, il délivre des prestations sous des marques à forte notoriété, essentiellement AFAQ et NF.
Pour en savoir plus : www.afnor.org
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