DHL Express vient d’obtenir la certification « Certipharm » pour son service de messagerie dédié aux produits de santé « DHL Pharmaplus ».
Gage de qualité pour les clients du secteur pharmaceutique, la conformité aux exigences de ce référentiel témoigne de l’expertise des équipes de DHL Express France pour le transport de ces produits, nécessitant une attention de chaque instant. Lancé au printemps 2007, DHL Pharmaplus a déjà convaincu les plus grands noms de l’industrie pharmaceutique.

« Certipharm » concerne le traitement des produits de santé sur l’ensemble du réseau messagerie de DHL Express. Attribué en décembre dernier, ce certificat fait suite à un audit très complet, sur 80 points de contrôle : formation du personnel, règles de sécurité dans les agences, procédures de manipulation, identification et traçabilité des colis, regroupement des médicaments, plombage des colis, règles de livraison, …

Vittorio Battaglia, PDG du pôle messagerie de DHL Express France souligne que « Sur un marché en pleine mutation avec, en particulier, des réglementations sanitaires de plus en plus strictes quant à la sécurité des médicaments, cette certification constitue une garantie supplémentaire pour répondre aux exigences de nos clients. Elle renforce notre orientation client sur ce secteur cible spécifique de la santé pour lequel nous avons une véritable approche dédiée et sur lequel DHL est déjà établi comme une expert de solutions innovantes“.

Conçu en partenariat avec des laboratoires, DHL Pharmaplus répond à l’ensemble des attentes de la chaîne logistique du secteur, que ce soit en termes de recherche et développement, de production, de distribution, ou de service clients dédié.

Outre le respect des bonnes pratiques de distribution liées au traitement des produits pharmaceutiques, l’organisme auditeur a particulièrement mis en évidence plusieurs points forts de DHL Pharmaplus :

• La protection des colis de médicaments dans les opérations de transport. Utilisation de cages métalliques, de palettes filmées – manipulation manuelle des colis lors des opérations de tri, de chargement et de déchargement) – Les colis DHL Pharmaplus, facilement identifiables, sont traités avec toutes les précautions nécessaires lors des opérations de déchargement et de tri.
• La synchronisation des flux physiques et des flux informatiques à toutes les étapes du processus de transport.
• La traçabilité des colis depuis la prise en charge jusqu’à la livraison au client destinataire : Chaque colis est identifié de manière unique, affecté à un contenant lui-même immatriculé (et plombé dans le cas des cages métalliques), scanné à chaque étape, et le client peut suivre le déroulement de son expédition sur internet.
• Le Service clients dédié «DHL Pharmadesk ». DHL Express a créé une plate-forme téléphonique dédiée aux clients de l’industrie pharmaceutique. Cette cellule est composée de collaborateurs sensibilisés aux Bonnes Pratiques de recherche clinique et de Distribution en gros pour conseiller les professionnels de santé. DHL Pharmadesk est également en mesure d’assurer un suivi avancé des flux et de mettre en œuvre un programme proactif pour les envois les plus sensibles.

DHL Pharmaplus : une distribution sur-mesure

Avec DHL Pharmaplus, les professionnels ont l’assurance de confier leurs produits à des collaborateurs formés aux bonnes pratiques de distribution (BDP). DHL Express a diffusé 2 570 guides sur les BDP à ses collaborateurs.

Les produits des entreprises pharmaceutiques sont livrés chez leurs grossistes répartiteurs selon les bonnes pratiques de distribution mais aussi au sein même des officines de quartier (livraison derrière la porte) et jusqu’au cœur même des hôpitaux, dans les pharmacies centrales. Les visiteurs médicaux sont, quant à eux, livrés sur rendez-vous.

Pour ce type de livraison, en messagerie, l’intégrité des produits est garantie par la mise en place d’un processus très strict : une conteneurisation systématique et inviolable.

« Dans les agences, les expéditions sont placées dans des palettes directionnelles : palettes conditionnées à destination d’une seule agence de destination supprimant toute manipulation du fret.
Les palettes en « DHL Pharmaplus » sont filmées en vert pour être facilement identifiées par les équipes DHL ou dans des chariots plombés, ce qui garantit une protection physique maximale. Le pointage précis et exhaustif de l’ensemble des expéditions et de chaque colis qui les composent assure une traçabilité totale. Aucune intervention n’est autorisée sur le conteneur pendant le transit entre l’agence de départ et d’arrivée, et tous les colis portant la mention « fragile » sont traités manuellement sans passer par une chaîne de tri, » souligne Valérie Guyard, Directrice marketing chez DHL Express.

Conformément aux BDP, une zone sécurisée dédiée dans chaque agence permet d’isoler les expéditions santé du processus standard.

Témoignages de clients

Flavien Gérard, pharmacien responsable du laboratoire pour Bailly-Creat, façonnier et dépositaire pharmaceutique : « Notre groupe conçoit des dispositifs médicaux, des médicaments sous formes sèches ou liquides (gélules, comprimés et sirops), des produits cosmétiques et des compléments alimentaires. Nous distribuons nos produits aux pharmacies, parapharmacies et surtout aux grossistes répartiteurs. Ce qui nous a séduits dans l’offre DHL Pharmaplus, c’est la sécurisation du fret en rolls. Nos cartons contiennent souvent des flacons en verre. Leur transport requière de la minutie. Avec l’offre pharmaceutique de DHL, nous avons diminué nos litiges de 60%. »

Jean-Luc Farez, Responsable logistique des Laboratoires Equilibre Attitude et des Laboratoires des Granions (groupe pharmaceutique EA Pharma) : « Nous produisons des compléments alimentaires sous le nom d’EAFIT et des médicaments en ampoules avec la gamme d'oligo-éléments Granions. Nos ampoules sont fragiles. J’ai donc choisi DHL Pharmaplus car mes colis sont isolés des autres expéditions et cela limite les risques de casses. Je peux aussi tracer mes colis à tout moment et les réacheminer sur mon centre de distribution. C’est important pour notre secteur. Mes palettes sont aussi filmées en vert et identifiables tout de suite comme du fret fragile. »

Roissy, le 08/04/2009